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Non conformité, action corrective et action préventive

Messagepar François » 16 Juil 2012, 19:06

Bonjour à tous,

Une petite question en ce début de semaine...

J'ai du mal à comprendre concrètement quels types de documents fournir (ou demander aux différents acteurs de l'exploitation d'un site) relativement aux procédures de non conformités, aux actions correctives et/ou préventives.

Quelqu'un aurait-il de l'info sur ce point ou des documents exploitables?

Je vous remercie par avance pour vos précisions

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Re: Non conformité, action corrective et action préventive

Messagepar Nicolas » 26 Juil 2012, 10:35

Bonjour,

Selon moi, ce qu'un auditeur attend pour pouvoir répondre correctement à la préoccupation est un outil de suivi permettant de tracer les différentes non conformités qui ont pu avoir lieu lors de l'exploitation du site (ayant donc un impact sur la démarche) ainsi que les actions effectuées pour pouvoir corriger ces écarts. Dans certains cas, si l'écart est jugé important, une fois l'action corrective réalisée, le porteur peut choisir de mettre en place une action préventive pour éviter que cela ne se reproduise.

Ex: Dans un tableau Excel tu crées différentes colonnes : Ecart / Non conformité constatée, origine, gravité, date, impact sur la démarche (quelle partie ), l'action corrective à mettre en place, le suivi de cette action (date de clôture, etc..) et au besoin l'action préventive mise en place pour éviter que ça se reproduise.

Prenons un cas concret :
Si l'un de tes indicateurs de résultat de suivi des prestations d'entretien des espaces verts n'a pas été évalué pendant un mois donné (alors qu'il aurait du l'être) alors tu auras :

  • Ecart / Non conformité constatée : Indicateur de résultat du prestataire espace vert non suivi au mois de Janvier
  • Origine : Responsable du contrôle de prestation du prestataire des espaces verts
  • Gravité : 1/3 (Pas très grave)
  • Date : 05/01/2012
  • Impact sur la démarche : QEBE - Cible 1 Partie SM
  • Action corrective à mettre en place : Effectuer le contrôle dans la semaine
  • Le suivi de cette action (date de clôture, etc..) : Au final, le contrôle a été effectué le 20/01/2012
  • Action préventive mise en place pour éviter que ça se reproduise : Une alarme pour le contrôle sur le calendrier du responsable du contrôle a été mise en place

Evidemment ce n'est qu'un exemple, libre à toi d'insérer dans les écarts ce que tu auras définis auparavant. En effet, la définition des Non conformités / écarts, est la première chose à effectuer en fonction des priorités du porteur (certains vont y insérer les plaintes pour le bruit mais d'autres n'y inséreront uniquement les dérives des indicateurs sur plusieurs mois)

Bonne chance :D
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Re: Non conformité, action corrective et action préventive

Messagepar Astrid94 » 31 Juil 2012, 15:19

Un point important reste de bien définir la notion d'écart = Qu'est-ce que l'on considère comme un écart ?
Ceci est à définir par le porteur lui même.

Merci Nicolas pour toutes ces précisions ;-)
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Re: Non conformité, action corrective et action préventive

Messagepar François » 16 Aoû 2012, 09:52

Bonjour,

Merci à vous deux pour vos précisions!
François
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